Kundenauftrag
Ein Kundenauftrag ist ein Dokument des Verkäufers, das die Details eines Kundengeschäfts bestätigt — Produkte oder Leistungen, Mengen, Preise, Liefertermine und Zahlungsbedingungen. Er dient als interner Beleg des Verkäufers und als Zusage, den Wunsch eines Kunden zu erfüllen. In den meisten B2B-Abläufen entsteht ein Kundenauftrag, nachdem die Bestellung eines Kunden eingegangen ist, und markiert den formalen Beginn der Auftragsabwicklung.
- Ein Kundenauftrag ist ein Dokument des Verkäufers, das die Kaufabsicht eines Kunden für bestimmte Waren oder Leistungen zu vereinbarten Konditionen bestätigt
- Kundenaufträge entstehen, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, und sind ein zentraler Schritt im Order-to-Cash-Zyklus (O2C)
- Die manuelle Erfassung eines Kundenauftrags kostet Unternehmen 5–15 $ pro Auftrag und bindet 10–30 Minuten reine Tipparbeit je Dokument
- Die Automatisierung von Kundenaufträgen verkürzt die Bearbeitungszeit um bis zu 80 % und beseitigt Erfassungsfehler nahezu vollständig
- Der entscheidende Unterschied zwischen Kundenauftrag und Bestellung ist die Perspektive: Der Käufer erstellt die Bestellung, der Verkäufer den Kundenauftrag
- KI-gestützte Software zur Auftragserfassung liest Positionen, Mengen, Preise und Liefertermine in Sekunden aus unstrukturierten Kundenbestellungen aus
Der Kundenauftrag steht im Zentrum des Order-to-Cash-Zyklus (O2C). Er verbindet die vorgelagerte Erfassung des Kundenbedarfs mit den nachgelagerten Schritten Kommissionieren, Verpacken, Versenden, Fakturieren und Zahlungseingang. Ohne einen korrekten, zeitnahen Kundenauftrag steht jeder folgende Schritt auf der Kippe — es werden falsche Artikel versendet, Rechnungen passen nicht zum Gelieferten, und der Zahlungseingang stockt.
In ERP-Systemen wie SAP, Oracle und Dynamics 365 ist der Kundenauftrag ein zentrales Transaktionsdokument. Er steuert die Reservierung von Beständen, die Abläufe im Lager, die Umsatzrealisierung und das Finanzreporting. Einen Kundenauftrag korrekt und schnell zu erfassen ist daher keine reine Verwaltungsaufgabe — es wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit, das Working Capital und die Geschwindigkeit aus, mit der Umsatz zu Geld wird.
Der Ablauf eines Kundenauftrags
Die Bearbeitung eines Kundenauftrags ist die Abfolge von Schritten, die aus der Kaufabsicht eines Kunden einen erfüllten, fakturierten und bezahlten Auftrag macht. Jedes Unternehmen hat seine eigene Variante, doch der Kern folgt über Branchen hinweg einem festen Muster. Diese Schritte zu kennen ist entscheidend, um Engpässe zu erkennen und zu beurteilen, wo die Automatisierung der Auftragsbearbeitung am meisten bringt.
1. Kunde gibt Auftrag auf (Bestellung geht ein)
Der Prozess beginnt, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt. Im B2B-Geschäft kann diese Bestellung über viele Kanäle eintreffen: per E-Mail (am häufigsten, 60–70 % der B2B-Aufträge), über EDI, ein Kundenportal, WhatsApp- oder Teams-Nachrichten, per Fax oder sogar telefonisch mit anschließender schriftlicher Bestätigung. Die Bestellung legt fest, was der Kunde kaufen möchte, in welcher Menge, zu welchem Preis und bis wann er die Lieferung braucht. Für Unternehmen, die Hunderte oder Tausende Aufträge pro Tag verarbeiten, liegt genau in der Menge und Vielfalt der eingehenden Bestellformate der erste Engpass.
2. Kundenauftrag anlegen und prüfen
Sobald die Bestellung eingeht, muss jemand auf Verkäuferseite einen entsprechenden Kundenauftrag im ERP- oder Auftragssystem des Unternehmens anlegen. Dabei werden Daten aus der Bestellung des Kunden übernommen — Positionen, Artikelnummern, Mengen, Einzelpreise, Lieferadressen, Wunschtermine, Zahlungsbedingungen — und ins System eingegeben. Anschließend wird der Kundenauftrag geprüft: Gibt es die Produkte im Katalog? Stimmt der Preis laut Kundenvertrag? Ist die gewünschte Menge auf Lager? Liegen die Zahlungsbedingungen im genehmigten Rahmen? Jede Abweichung löst eine Ausnahme aus, die eine manuelle Prüfung verlangt. Bei manueller Erfassung dauert allein dieser Schritt 10–30 Minuten pro Auftrag und ist die größte Fehlerquelle im O2C-Zyklus.
3. Auftragsbestätigung an den Kunden
Nachdem der Kundenauftrag geprüft und intern freigegeben wurde, geht eine Auftragsbestätigung an den Kunden zurück. Dieses Dokument bestätigt, dass der Verkäufer den Auftrag erhalten hat, den Konditionen zustimmt und sich zum Liefertermin verpflichtet. Es gibt dem Kunden die Chance, Abweichungen zu erkennen, bevor die Abwicklung startet. In gut organisierten Betrieben wird die Auftragsbestätigung automatisch aus den Daten des Kundenauftrags im ERP erzeugt — ganz ohne zusätzliche Eingabe.
4. Abwicklung und Versand
Ist der Kundenauftrag bestätigt, übernimmt das Lager- oder Fulfillment-Team. Der Kundenauftrag steuert die Kommissionierliste — er sagt dem Lagerpersonal genau, welche Artikel in welcher Menge aus welchen Lagerplätzen zu entnehmen sind. Die Artikel werden verpackt, Versandetiketten erstellt und der Auftrag versendet. Der Kundenauftrag verknüpft sich mit den Versandpapieren (Frachtbrief, Lieferschein, Sendungsverfolgung) und bildet so eine lückenlose Dokumentation vom ursprünglichen Kundenwunsch bis zur physischen Lieferung. Für Unternehmen mit komplexer Auftragsabwicklung — mehrere Lager, Teillieferungen, Rückstände — ist der Kundenauftrag die einzige verlässliche Quelle dafür, was zugesagt wurde und was bereits versendet ist.
5. Fakturierung und Zahlungseingang
Sind die Waren versendet (oder Leistungen erbracht), stößt der Kundenauftrag die Rechnungsstellung an. Die Rechnung entsteht aus den Daten des Kundenauftrags — dieselben Positionen, Mengen und Preise — und sorgt so für Übereinstimmung zwischen Bestelltem, Geliefertem und Berechnetem. Diese Übereinstimmung ist entscheidend, um Streit zu vermeiden. Nach dem Versand der Rechnung verfolgt die Debitorenbuchhaltung den Zahlungseingang gemäß den vereinbarten Konditionen. Ist die Zahlung eingegangen und zugeordnet, wird der Kundenauftrag geschlossen und der O2C-Zyklus für dieses Geschäft ist abgeschlossen.
Jeder dieser Schritte erzeugt Daten, Dokumente und Entscheidungen, die von der Korrektheit des ursprünglichen Kundenauftrags abhängen. Eine einzige falsche Artikelnummer, eine falsche Menge oder ein vertippter Preis zieht sich durch Abwicklung, Fakturierung und Zahlung — mit Nacharbeit, Kundenbeschwerden und verzögertem Zahlungseingang als Folge. Deshalb investieren Unternehmen, die es mit ihrer Effizienz ernst meinen, stark in eine saubere Auftragsbearbeitung — durch bessere Schulung, standardisierte Vorlagen oder zunehmend durch Software zur Auftragsautomatisierung.
Kundenauftrag vs. Bestellung
Der Vergleich Kundenauftrag vs. Bestellung sorgt in der Sprache von Lieferkette und Beschaffung immer wieder für Verwirrung, dabei ist der Unterschied grundlegend. Eine Bestellung und ein Kundenauftrag sind zwei Seiten desselben Geschäfts — sie beschreiben denselben Vorgang, nur aus entgegengesetzter Sicht.
Das Dokument des Käufers: die Bestellung
Eine Bestellung erstellt der Käufer. Sie ist ein ausgehendes Dokument, das einem Lieferanten mitteilt, was der Käufer kaufen will: Artikel, Mengen, vereinbarte Preise, Lieferort und Wunschtermin. Die Bestellung ist im Kern eine Kaufanfrage — und stellt in vielen Rechtsordnungen ein verbindliches Angebot zum Kauf dar. Der Käufer schickt die Bestellung an den Verkäufer.
Das Dokument des Verkäufers: der Kundenauftrag
Ein Kundenauftrag entsteht beim Verkäufer als Reaktion auf die eingegangene Bestellung des Käufers. Es ist ein internes Dokument, das die Zusage festhält, den Auftrag des Kunden zu erfüllen. Der Kundenauftrag erfasst dieselben Details — Artikel, Mengen, Preise, Lieferbedingungen — aber aus Sicht des Verkäufers. Er steuert die internen Abläufe des Verkäufers: Bestandsreservierung, Kommissionierung, Versand und Fakturierung.
Der Dokumentenfluss
In einem typischen B2B-Geschäft läuft es so: Der Käufer erkennt einen Bedarf und erstellt eine Bestellung. Die Bestellung geht an den Verkäufer (per E-Mail, EDI, Portal oder anderem Kanal). Der Verkäufer erhält die Bestellung, prüft sie und legt in seinem System einen Kundenauftrag an. Der Verkäufer schickt eine Auftragsbestätigung an den Käufer zurück. Die Abwicklung läuft auf Basis des Kundenauftrags. Nach der Lieferung stellt der Verkäufer eine Rechnung — die der Käufer dann zur Zahlung mit seiner ursprünglichen Bestellung abgleicht. Das unterscheidet sich vom Vergleich Bestellung vs. Rechnung, bei dem die Bestellung die Zusage zum Kauf und die Rechnung die Zahlungsaufforderung darstellt.
Die wichtigsten Unterschiede auf einen Blick:
Warum das für die Automatisierung zählt
Das Verhältnis zwischen Bestellungen und Kundenaufträgen ist genau der Punkt, an dem Automatisierung den größten Nutzen bringt. Wenn ein Verkäufer täglich Hunderte Kundenbestellungen erhält — in unterschiedlichen Formaten, über verschiedene Kanäle, mit verschiedenen Layouts — muss jemand jede Bestellung lesen und einen passenden Kundenauftrag anlegen. Diese manuelle Übersetzung ist langsam, fehleranfällig und teuer. Software zur Auftragsautomatisierung beseitigt diesen Engpass: Sie liest die eingehende Bestellung, entnimmt die relevanten Daten und legt den Kundenauftrag automatisch an.
Automatisierung von Kundenaufträgen
Software zur Automatisierung von Kundenaufträgen verändert, wie Unternehmen eingehende Kundenaufträge verarbeiten. Statt dass ganze Teams von Sachbearbeitern Bestellungen manuell lesen, Daten eintippen und Einträge prüfen, übernimmt die Automatisierung den kompletten Ablauf — vom Eingang der Bestellung bis zum angelegten Kundenauftrag im ERP — mit minimalem Eingreifen von Menschen.
So funktioniert die Automatisierung der Auftragsbearbeitung:
1. Eingang der Bestellungen
Kundenbestellungen treffen per E-Mail, EDI, über Kundenportale, WhatsApp, Microsoft Teams oder andere Kanäle ein. Die Plattform erfasst diese Dokumente unabhängig vom Format — PDF, Excel, Word, gescannte Bilder oder auch nur der Text im E-Mail-Text.
2. KI-gestützte Extraktion
Machine-Learning-Modelle lesen die eingehende Bestellung und entnehmen alle relevanten Felder: Kundenname, Bestellnummer, Positionen (Artikelnummern oder Beschreibungen), Mengen, Einzelpreise, Lieferadressen, Wunschtermine und Zahlungsbedingungen. Moderne Software zur Auftragserfassung kommt mit wechselnden Bestellformaten zurecht, ohne Vorlagen zu brauchen — sie versteht den Aufbau des Dokuments aus dem Zusammenhang, selbst bei einem Format, das sie noch nie gesehen hat.
3. Prüfung und Abgleich
Die entnommenen Daten werden gegen die Stammdaten des Verkäufers geprüft. Artikelnummern werden dem Katalog zugeordnet. Preise werden gegen die vertraglich vereinbarten Sätze des Kunden geprüft. Mengen werden gegen den verfügbaren Bestand abgeglichen. Liefertermine werden mit den Vorlaufzeiten verglichen. Jede Abweichung wird als Ausnahme zur manuellen Prüfung markiert — alles andere läuft automatisch durch.
4. Kundenauftrag im ERP anlegen
Nach der Prüfung wird der Kundenauftrag direkt im ERP-System des Verkäufers angelegt (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics 365, NetSuite, Sage, Infor und andere), ganz ohne manuelle Eingabe. Alle Felder sind gefüllt, die Positionen korrekt zugeordnet, und der Auftrag ist bereit zur Abwicklung.
Vorteile der Auftragsautomatisierung:
Geschwindigkeit
Aufträge, deren manuelle Erfassung Minuten dauerte, sind in Sekunden verarbeitet. Bei Hunderten Aufträgen pro Tag heißt das: Aufträge werden noch am Eingangstag erfasst und bestätigt, statt in einer Warteschlange zu liegen.
Genauigkeit
Die KI-Extraktion beseitigt Tippfehler, Zahlendreher und falsch gelesene Mengen, die die manuelle Auftragserfassung plagen. Die Fehlerquote sinkt deutlich gegenüber der manuellen Bearbeitung und verringert die Nacharbeit in Abwicklung und Fakturierung.
Skalierbarkeit
Software zur Auftragsautomatisierung verkraftet Mengenspitzen — Saisongeschäft, Aktionszeiträume, Onboarding neuer Kunden — ohne zusätzliches Personal. Das System skaliert linear; 1.000 Aufträge pro Tag zu verarbeiten kostet kaum mehr als 100.
Kostensenkung
Die vollen Kosten der manuellen Erfassung (Gehälter, Schulung, Fehlerkorrektur, Overhead im Management) liegen bei 5–15 $ pro Auftrag. Die Automatisierung senkt sie auf 0,50–2,00 $ und bringt so 70–90 % Ersparnis.
Kundenerlebnis
Schnellere Auftragsbestätigung, weniger Fehler und verlässliche Liefertermine verbessern die Kundenzufriedenheit. Kunden interessieren sich nicht für Ihre internen Abläufe — sie wollen das Bestellte pünktlich erhalten, ohne dem Status hinterherlaufen zu müssen.
Kundenaufträge im Order-to-Cash-Zyklus
Der Order-to-Cash-Zyklus (O2C) ist die vollständige Abfolge der Geschäftstätigkeiten vom Eingang eines Kundenauftrags über den Zahlungseingang bis zur Umsatzrealisierung. Der Kundenauftrag ist das grundlegende Dokument in diesem Zyklus — er löst jede nachgelagerte Aktivität aus und verbindet sie.
Wo der Kundenauftrag hineinpasst:
Der O2C-Zyklus beginnt mit der Auftragserfassung — ein Kunde gibt einen Auftrag auf, und der Verkäufer legt einen Kundenauftrag an. Das ist der Einstiegspunkt. Alles davor (Marketing, Angebot, Verhandlung) liegt vor O2C. Alles danach hängt davon ab, dass der Kundenauftrag korrekt ist.
Vom Kundenauftrag geht es weiter zur Auftragsabwicklung — das Lager erhält die aus dem Kundenauftrag abgeleitete Kommissionierliste, entnimmt und verpackt die Artikel und versendet sie. Der Kundenauftrag bestimmt, was wohin versendet wird. Enthält er Fehler — falsche Artikel, falsche Mengen, falsche Adresse — fängt das Team den Fehler entweder ab (was Verzögerung bringt) oder versendet das Falsche (was Kosten verursacht und die Kundenbeziehung belastet).
Nach dem Versand geht der Zyklus zur Fakturierung über. Die Rechnung entsteht aus dem Kundenauftrag und stellt sicher, dass dem Kunden genau das berechnet wird, was bestellt und geliefert wurde. In ausgereiften O2C-Abläufen wird die Rechnung automatisch erstellt, sobald die Versandbestätigung erfasst ist — ganz ohne manuelles Eingreifen.
Die letzte Stufe ist Zahlung und Zahlungszuordnung. Der Kunde zahlt die Rechnung, das Debitorenteam ordnet die Zahlung der richtigen Rechnung zu, und der Vorgang wird geschlossen. Umsatz wird realisiert und Geld steht zur Verfügung. Die Geschwindigkeit dieses gesamten Zyklus — vom angelegten Kundenauftrag bis zum Geld auf dem Konto — ist eine entscheidende Kennzahl, der sogenannte Cash Conversion Cycle.
Der Kundenauftrag als Rückgrat von O2C:
Weil der Kundenauftrag Auftragserfassung, Abwicklung, Fakturierung und Zahlung verbindet, bestimmt seine Korrektheit direkt die Dauer des O2C-Zyklus. Unternehmen mit hoher Auftragsgenauigkeit (über 98 % im ersten Durchlauf) haben durchweg kürzere O2C-Zyklen — 15–20 Tage statt 45–60 Tage bei Unternehmen mit Genauigkeitsproblemen. Jeder Fehler im Kundenauftrag fügt Nacharbeitsschleifen hinzu: erneutes Kommissionieren im Lager, Gutschriften und neue Rechnungen, Streit über Zahlungen und Verzögerungen beim Einzug.
Deshalb behandeln führende Unternehmen die Auftragsautomatisierung nicht als reines Back-Office-Effizienzprojekt, sondern als strategische O2C-Initiative. Das Anlegen von Kundenaufträgen zu automatisieren spart dem Erfassungsteam nicht nur Zeit — es beschleunigt den gesamten Umsatzzyklus, vom Moment, in dem ein Kunde „Ich will kaufen“ sagt, bis das Geld auf dem Konto ist.
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Eingang unstrukturierter Bestellungen
Kundenbestellungen treffen per E-Mail, EDI, über Kundenportale, WhatsApp und Microsoft Teams ein. GeneralMind erfasst sie alle aus einer einzigen Plattform, unabhängig vom Format. PDF, Excel, Word, gescannte Dokumente, Text im E-Mail-Text — unsere Lösung verarbeitet die ganze Bandbreite an Dokumentformaten, die B2B-Kunden tatsächlich nutzen, nicht nur die sauberen, strukturierten.
KI-gestützte Extraktion
GeneralMind liest jede eingehende Bestellung und entnimmt jedes Feld, das zum Anlegen des Kundenauftrags nötig ist: Kundenidentifikation, Bestellnummer, Positionen mit Artikelnummern und Beschreibungen, Mengen, Einzelpreise, Lieferadressen, Wunschtermine und Zahlungsbedingungen. Die KI-gestützte Datenextraktion funktioniert über wechselnde Layouts hinweg — Vorlagen für jedes Kundenformat sind nicht nötig.
Konfidenzwert und Prüfung
Jedes entnommene Feld erhält einen Konfidenzwert. Felder mit hoher Konfidenz laufen direkt in den Kundenauftrag durch. Felder unterhalb der Schwelle werden zur Prüfung markiert, mit dem besten Vorschlag bereits vorausgefüllt — so kosten selbst Ausnahmen kaum Aufwand. Die entnommenen Daten werden gegen Ihre Stammdaten geprüft: Produktkataloge, Kundenverträge, Preisvereinbarungen und Bestandsverfügbarkeit.
Automatisches Anlegen im ERP
Geprüfte Daten werden direkt in Ihr ERP-System geschrieben — SAP, Oracle, Microsoft Dynamics 365, NetSuite, Sage, Infor und andere — und erzeugen einen vollständigen Kundenauftrag mit allen Positionen, Konditionen und Referenzen. Kein Copy-and-paste, kein erneutes Tippen, kein Springen zwischen Systemen.
Ergebnisse
Kunden von GeneralMind verarbeiten in der Regel den Großteil ihres Auftragsvolumens vollständig auf Autopilot. Die Erfassungszeit sinkt drastisch. Die Fehlerquote sinkt deutlich. Und die Erfassungsteams verlagern sich vom Tippen hin zum Bearbeiten von Ausnahmen und zum Kundenkontakt — Arbeit, die Umsatz und Kundenbindung wirklich voranbringt.
Frequently Asked Questions
Ein Kundenauftrag ist ein Dokument des Verkäufers, das die Details eines Kundenkaufs bestätigt — darunter Produkte, Mengen, Preise, Liefertermine und Zahlungsbedingungen. Er entsteht als Reaktion auf die Bestellung eines Kunden und dient als interner Beleg des Verkäufers über das Geschäft. Der Kundenauftrag steuert die nachgelagerten Aktivitäten im Order-to-Cash-Zyklus, darunter Bestandsreservierung, Abwicklung im Lager, Versand, Fakturierung und Zahlungseingang.
Eine Bestellung erstellt der Käufer und schickt sie an den Verkäufer — sie steht für die Absicht des Käufers, bestimmte Waren oder Leistungen zu kaufen. Ein Kundenauftrag entsteht beim Verkäufer, nachdem die Bestellung des Käufers eingegangen ist — er steht für die Zusage des Verkäufers, den Auftrag zu erfüllen. Beide enthalten ähnliche Angaben (Artikel, Mengen, Preise, Lieferbedingungen), aber aus entgegengesetzter Sicht. Die Bestellung gehört zum Procure-to-Pay-Zyklus, der Kundenauftrag zum Order-to-Cash-Zyklus.
Die Bearbeitung von Kundenaufträgen ist der komplette Ablauf: einen Kundenauftrag entgegennehmen, ihn im System des Verkäufers anlegen, die Auftragsdetails prüfen, den Auftrag gegenüber dem Kunden bestätigen, die Waren abwickeln und versenden, eine Rechnung erstellen und die Zahlung einziehen. Sie umfasst jeden Schritt vom Eingang der Kundenbestellung bis zum Moment, in dem der Vorgang geschlossen und das Geld eingegangen ist. Eine effiziente Bearbeitung ist entscheidend für schnellen Zahlungseingang und hohe Kundenzufriedenheit.
Ja. Software zur Auftragsautomatisierung nutzt KI, um eingehende Kundenbestellungen (in jedem Format — PDF, E-Mail, Excel) zu lesen, die relevanten Daten (Positionen, Mengen, Preise, Lieferangaben) zu entnehmen, sie gegen die Stammdaten zu prüfen und den Kundenauftrag direkt im ERP-System anzulegen. Das beseitigt die manuelle Eingabe, senkt Fehler um über 90 % und verkürzt die Bearbeitung von Minuten pro Auftrag auf Sekunden. Die meisten modernen Plattformen kommen mit wechselnden Bestellformaten ohne Vorlagen zurecht.
Eine Kundenauftragsnummer ist eine eindeutige Kennung, die jedem Kundenauftrag beim Anlegen im ERP- oder <a href="/glossary/order-management">Auftragsmanagement</a>-System des Verkäufers zugewiesen wird. Sie dient als zentrale Referenz, um den Auftrag durch Abwicklung, Versand, Fakturierung und Zahlung zu verfolgen. Kundenauftragsnummern werden meist automatisch fortlaufend vergeben und verknüpfen zusammengehörige Dokumente — Kommissionierlisten, Versandbestätigungen, Rechnungen und Zahlungsbelege — mit dem ursprünglichen Auftrag.
Der Kundenauftrag ist das grundlegende Dokument im Order-to-Cash-Zyklus (O2C). O2C umfasst die gesamte Abfolge von der Auftragserfassung bis zum Zahlungseingang. Der Kundenauftrag stößt diesen Zyklus an — er löst Bestandsreservierung, Abwicklung im Lager, Fakturierung und den Einzug durch die Debitorenbuchhaltung aus. Die Genauigkeit des Kundenauftrags bestimmt direkt die Dauer des O2C-Zyklus: Unternehmen mit hoher Genauigkeit im ersten Durchlauf wandeln Aufträge durchweg 2- bis 3-mal schneller in Geld um als solche mit manueller, fehleranfälliger Erfassung.
Ein Rahmenauftrag (auch Dauerauftrag oder Lieferplan genannt) ist eine langfristige Vereinbarung zwischen einem Verkäufer und einem Kunden, über einen festgelegten Zeitraum Waren oder Leistungen zu liefern — in der Regel zu vorab vereinbarten Preisen und Konditionen. Statt für jede Lieferung einzelne Kundenaufträge zu erstellen, schafft der Rahmenauftrag den Rahmen, und einzelne Abrufe werden dagegen terminiert. Das ist in Fertigung und Distribution üblich, wo Kunden einen wiederkehrenden, planbaren Bedarf haben.
Software zur Auftragserfassung ist jedes System, mit dem sich Kundenaufträge anlegen, verwalten und bearbeiten lassen. Auf der Grundebene zählen dazu die Auftragsmodule von ERP-Systemen (SAP SD, Oracle Order Management, Dynamics 365 Sales). Auf der fortgeschrittenen Ebene gehören KI-gestützte Automatisierungsplattformen dazu, die eingehende Kundenbestellungen erfassen, Daten automatisch entnehmen, gegen die Stammdaten prüfen und Kundenaufträge ohne manuelles Tippen im ERP anlegen. Die letztere Kategorie — Software zur Auftragsautomatisierung — bringt den größten Effizienzgewinn für B2B-Betriebe mit hohem Volumen.
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